Comment créer un persona marketing ?

Pourquoi créer un persona est essentiel ?

• Conception : il guide la création de produits et de fonctionnalités pour qu’elles répondent aux besoins réels des utilisateurs.
• Stratégie marketing : le persona permet de définir des campagnes ciblées, de choisir les bons canaux et de personnaliser vos messages.
• Tests utilisateurs : il sert de référence pour simuler les interactions d'utilisateurs types avec votre produit.
• Création de contenu : il aide à produire des contenus pertinents et engageants pour votre audience.

Les étapes clés pour créer un persona efficace

1. Récolter des données sur vos utilisateurs

• Entretiens : pour collecter des témoignages directs.
• Observation directe : pour comprendre le comportement des utilisateurs en situation réelle.
• Questionnaires en ligne : pour obtenir des données quantitatives à grande échelle.
• Analyse de données : exploitez vos bases de données clients, les réseaux sociaux et le support client.
• Focus groups : pour échanger avec un groupe représentatif de votre cible et affiner votre compréhension de leurs besoins.

2. Analyser les comportements

• Segmentation : regroupez les utilisateurs par comportements et besoins similaires. Par exemple, certains peuvent privilégier la simplicité d'utilisation, tandis que d'autres recherchent une personnalisation avancée.
• Points de friction : identifiez les obstacles, frustrations ou difficultés récurrentes que les utilisateurs rencontrent.
• Émotions : analysez les émotions ressenties par les utilisateurs (frustration, satisfaction, etc.) pour mieux comprendre leur état d'esprit.

3. Modéliser vos personas

• Informations générales : nom, âge, profession et une photo.
• Informations comportementales : personnalité, objectifs à atteindre avec le produit, et les points de douleur (ou pain points) qu'il rencontre.
• Citation : une phrase qui résume son état d’esprit ou ses motivations pour le rendre plus authentique.

Comment utiliser votre persona pour votre stratégie ?

• Partage et visibilité : diffusez le persona à toutes les parties prenantes (designers, développeurs, marketeurs) pour garantir une vision commune de votre utilisateur. Affichez-le dans les bureaux pour qu'il reste visible au quotidien.
• Réunions de conception : utilisez le persona lors des discussions pour valider des choix et vous assurer qu’ils répondent bien à ses besoins.
• Création de parcours utilisateurs : cartographiez les étapes de l'expérience de votre persona pour identifier les points de friction et les optimiser.
• Tests utilisateurs : lors des tests d'ergonomie, demandez aux participants de se mettre dans la peau de votre persona pour simuler un usage réaliste.
• Marketing ciblé : personnalisez vos messages et vos campagnes en fonction des priorités et des besoins spécifiques de chaque persona.
• Suivi et ajustement : le persona est un outil vivant. Il doit évoluer en fonction des retours utilisateurs et des changements du marché.

Pour aller plus loin : complétez vos personas avec une carte d'empathie

• Besoins : quels sont ses objectifs et ses besoins ?
• Voit : que voit-il dans son environnement ?
• Entend : qu'entend-il de son entourage et des médias ?
• Fait : que fait-il concrètement ?
• Dit : que dit-il sur ses frustrations et ses motivations ?
• Pense et ressent : quelles sont ses pensées, ses émotions et ses peurs ?