CRM

Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil qui centralise toutes les informations et interactions entre une entreprise et ses clients ou prospects : contacts, échanges, opportunités commerciales, historique d'achats.

Il aide les équipes commerciales, marketing et support à mieux piloter la relation client et à structurer leur action dans le temps. Salesforce, HubSpot ou Pipedrive en sont des exemples.